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      醫院年終總結

      時間:2023-06-13 17:44:53 總結 我要投稿

      醫院年終總結集合

        總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它可以使我們更有效率,讓我們好好寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?以下是小編精心整理的醫院年終總結集合,歡迎閱讀與收藏。

      醫院年終總結集合

      醫院年終總結集合1

        在過去的一年里,在醫院領導的關心和幫助下,在全體員工的支持和合作下,辦公室更好地完成了所有的任務。雖然辦公室工作中有很多非常瑣碎的事情,但每次都是耐心和毅力的鍛煉,我們都覺得自己在逐漸成熟。過去一年的情況總結如下:

        一是認真履行職責,積極開展工作

        1、協助醫院領導做好醫院行政管理工作,做好院長辦公會、醫院周會等各種會議的準備保密歸檔。

        2、認真做好材料打印、信息報告和檔案管理工作,確保及時報告。

        做好各種文件的收發、復印和抄寫工作。請及時閱讀辦公室,部門發布記錄,按時安排。今年,文件轉發程序已經標準化,文件轉移已經注冊。

        3、完成醫院接待工作,按工作程序與相關部門協調工作聯系,并及時向院長反饋。

        4.完成辦公文件的收集、整理和歸檔。

        5.嚴格統籌安排醫院車輛。實現不安排公交車、不安排一人出行的管理制度。

        6.嚴格公章管理;完成醫院許可證、員工證書保管和醫院許可證年審。

        7.認真完成行政樓財產物質管理。

        二、存在的問題和建議

        (一)自身的問題

        一年來,在院領導和全體員工的關心支持下,工作也取得了一定的成績,但距領導和員工們的要求還有不少的差距:

        1、由于工作性質的限制,深入臨床調研的時間、機會偏少,對事物工作的了解只局限于經驗的理性認識上,缺乏實在的感性認識。

        2、在工作中與領導交流溝通不夠,有時候只知道埋頭工作。

        3、由于自己還很年輕,工作中缺乏強有力的管理,開展工作時缺乏魄力。

        (二)今后工作的思路

        1、沒有規矩,不成方圓。辦公室特殊的崗位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗科室。要本著從嚴、從細、可行的原則,在原有各項制度的基礎上進一步完善辦公室工作規范、考核制度、保密制度、文件管理等制度,從而使各項工作的'開展更加規范有序。

        2、辦公室是院內調度科室,既是指揮員又是戰斗員,是領導意志、意見的體現,也是臨床科室問題的反饋者,因此更要樹立起良好的自身形象,在工作中成為員工的榜樣,在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則,工作作風踏實。

        3、工作中要學會開動腦筋,主動思考,充分發揮領導的參謀作用,積極為領導出謀劃策,探索工作的方法和思路。

        4、積極與領導進行交流,出現工作上和思想上的問題及時匯報,也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正,使我的工作能夠更加完善。

        5、主動服務于臨床,待人處事有禮有節。做到真正意義上的“醫院是我家”的主人翁意識,而不是趨于口頭標語形式主義。

        6、積極主動做好院長的幫手,加強作風管理。嚴格執行成本核算,樹立節約也是經營的理念,不斷提高管理意識,加強學習使自己成為一名真正的優秀管理者。

      醫院年終總結集合2

        首先,我要感謝各位領導的信任和支持。你們的信任和支持給我的工作帶來了熱情和信心。隨著醫療指導新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步增長,我們帶著喜悅、體驗、對現狀的不滿以及新年的計劃和希望進入了新的一年。總結去年的經驗和不足,不斷改進和提高管理水平,切實提高部門工作質量。在我目前的工作中,我主要負責管理客服醫療指導咨詢熱線。根據擬定的工作計劃和領導的安排,該部門的工作是順利的。由于時間短,我現在總結三個月的主要工作。請批評和糾正我。具體內容總結如下:

        1、完成的主要工作。客戶服務與醫療指導管理

        客戶服務部作為我院的特色服務部門和窗口部門,按照星級酒店的服務標準和管理模式,努力配合醫院的服務建設,堅持集中培訓與崗位監督相結合的原則,實現周培訓、月考核,有效提高醫療指導的綜合質量,通過培訓和考核,規范醫療指導工作中的語言和技能。行為和形象的禮儀要求加強了日常禮儀檢查。注重禮儀,促進了醫療指導綜合素質的`提高,提高了服務質量和品位,在實際工作中為我院創建“名牌醫院”的發展戰略做出了自己的努力

        ,體現了服務熱情,醫生應為診療客戶倒一杯熱水,使其感到溫暖,主動接送行動不便的客戶,為客戶接送物品,現場指導和回答客戶問題等;根據特殊的工作要求,醫生不得長時間站在工作臺上擅自離開,這會使醫生的腿不同程度地靜脈曲張。在一天結束時,他們有腿痛和腰部困倦,但他們沒有抱怨;平均每天接待約100名初次和后續客戶,重復“您好”、“我能為您效勞嗎”、“請稍等”、“對不起”等服務條款,體現了我院熱情周到、人性化的服務,禮貌服務,科室協作,克服科室一人一崗的困難,取消醫療指導輪休,同時支持護理部、計劃部(發行雜志)等部門的工作。為了工作,醫生們克服了一人在工作中身體上的不適,肩負著多重職責的繁重工作,努力工作而不抱怨,以積極主動、積極主動的工作態度,將自己的工作熱情無怨無悔地投入到處理患者投訴中,體貼耐心,本著對醫院、對病人、對自己負責的工作原則,認真受理每一個投訴,迅速轉院長辦公室,回復每一次咨詢,最大限度地維護醫院和病人利益的統一。針對我院日益普及的新形勢,客戶服務部建立了相對規范的客戶建議檔案,認真了解客戶情況,收集客戶建議,最大限度地緩解客戶情緒,為其他業務部門提供便利,同時優化服務質量。通過第一次投訴服務,縮短了醫患距離,豐富了我院的服務內容,增加了醫院的親和力

        作為醫院的第一窗口單位,醫療指導平臺工作繁重,事務繁雜,線索眾多。針對這一實際情況,我加強了管理,嚴格規范,狠抓落實。在明確目標任務的基礎上,帶頭做表率、做表率。先做醫生該做的,不要做醫生該做的。在工作中,我們量化工作,明確獎懲,充分調動全體醫務人員的積極性和主動性,努力為我院爭光,協調科室之間的工作,提高了我院整體工作質量和效率。會診熱線工作作為我院重要的服務窗口,會診熱線工作基本上屬于正常穩定發展階段。自3月以來,從電話咨詢到預約的門診病人數量也有不同程度的增加。在吳主任、董主任的監督幫助下,在醫生的診療配合下,病人預約率達到98%,提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下工作:

        (1)制定科室顧問的崗位制度

        (2)與顧問討論電話營銷計劃,以提高患者的治療率

        (3)進行突擊檢查,通過互聯網和電話與醫院熱線進行交流和學習

        (4)根據患者信息進行初步的市場調查和分析,以便更好地開展工作

        (5)保持出院患者之間的良好關系,讓患者通過我們的良好服務表達自己,在診斷期間和診斷后,培養患者周圍的人,努力提高我院的經濟效益和社會效益

        2、工作中的一些不足

        (1)由于他們對當地習俗和知識缺乏了解,缺乏專業知識,盡管他們工作謹慎,但仍然感到緊張,有時錯誤是不可避免的

        (2)有時醫療指導的要求過于教條,這反映在個人工作缺乏靈活性,有時不能根據個人特點和個人差異安排工作。今后,我們將進一步加強調查研究,因人而異,充分發揮每個人最大的優勢和特長

        (3)由于客戶服務工作的不可預測性和對抗性,要有較強的溝通說服能力和處理過程中的現場決策能力。有時我覺得自己的工作在這方面還存在不足,因此需要在今后的工作中進一步提高和提高自己的素質。

        (4)電話熱線的不足主要體現在:相關知識和經驗較少,預測工作能力較弱;

        對市場信息了解不足;缺乏專業知識,未做好員工培訓

        3、工作建議

        (1)院領導應增加一線檢查和檢查的次數,充分發揮質檢組的質檢有效性

        (2)醫生應告知休息時的醫療指導,以便進行準確的分診。

        (3)醫院應盡最大努力滿足不同人群的需求,滿足低收入消費者的需求,尤其是咨詢和預約患者的需求。

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